Vanliga frågor (FAQ)
Beställning
Hur genomför jag en beställning?
Välj produkter, lägg dem i varukorgen och gå vidare till kassan. När köpet är slutfört skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angivit.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Kontakta vår kundtjänst via [email protected] så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats kan vi i vissa fall hjälpa till med ändring eller avbokning.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera skräppost/junk och att e-postadressen är korrekt. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta kundtjänst på [email protected].
Frakt, leverans & behandlingstid
Erbjuder ni fri frakt?
Ja. Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
Levererar ni internationellt?
Nej. Vi accepterar och levererar endast inrikes beställningar (inom landet).
Vad innebär behandlingstid och hur lång är den?
Behandlingstid är tiden från att du lagt din order tills den packas och lämnas till transportör. Vår normala behandlingstid är 3–15 dagar.
Hur lång tid tar leveransen efter att ordern har skickats?
Leveranstiden efter avsändning kan variera beroende på transportör och ort. Du får uppdateringar via e-post när din order har skickats.
Kan jag spåra min beställning?
Om spårning finns tillgänglig skickas spårningslänk eller spårningsnummer via e-post efter avsändning. Vid frågor, kontakta kundtjänst via [email protected].
Vad händer om jag angav fel adress?
Kontakta kundtjänst omedelbart på [email protected]. Om ordern inte har skickats kan vi ibland uppdatera adressen. Efter avsändning kan ändring vara begränsad eller inte möjlig.
Betalning & säkerhet
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera beroende på order och tekniska förutsättningar.
Är betalningen säker?
Ja. Vi använder säkra betalningslösningar och hanterar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
När debiteras jag?
Debiteringstidpunkt beror på vald betalningsmetod. Vanligtvis debiteras du i samband med köpet eller när beställningen behandlas.
Retur & återbetalning
Kan jag returnera en vara?
Ja, i de flesta fall. Returvillkor och tidsfrister framgår av vår retur- och återbetalningspolicy. Varor ska normalt returneras i originalskick och väl förpackade.
Hur gör jag en retur?
Skicka en returförfrågan till kundtjänst via [email protected] och ange ordernummer samt vilka produkter det gäller. Du får instruktioner om nästa steg.
När får jag min återbetalning?
När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen via ursprunglig betalningsmetod. Tidsåtgången kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Erbjuder ni byten?
Kontakta kundtjänst via [email protected]. I många fall är retur och ny beställning det snabbaste alternativet.
Produktinformation & lager
Hur hittar jag rätt produkt?
Läs produktbeskrivning, specifikationer och mått noggrant. Om du är osäker, kontakta kundtjänst på [email protected] före köp.
Är produkterna alltid i lager?
Lagersaldo kan ändras snabbt. Om en vara blir otillgänglig efter beställning kontaktar vi dig med möjliga alternativ.
Kundtjänst
Hur kontaktar jag er?
Besök hembyggse.com eller mejla vår kundtjänst på [email protected].
När kan jag förvänta mig svar?
Vi strävar efter att svara så snart som möjligt. Under perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre.