Retur- och återbetalningspolicy
Denna policy förklarar hur returer och återbetalningar fungerar på hembyggse.com. Läs igenom informationen innan du genomför ett köp. Om du har frågor kan du kontakta vår kundtjänst via [email protected].
1) Returrätt och tidsfrist
Du kan vanligtvis begära retur inom den tidsfrist som anges på hembyggse.com eller i din orderbekräftelse. För att en retur ska godkännas behöver varan normalt vara i gott skick, inte använd i onödan och, när det är möjligt, returneras i originalförpackning med tillbehör och eventuella etiketter.
Observera: Vissa produkter kan vara undantagna från returrätt, till exempel varor som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits, eller special-/skräddarsydda produkter. Eventuella undantag framgår på produktsidan eller vid köptillfället.
2) Så gör du en retur
För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst via [email protected] och ange:
- ordernummer
- vilka produkter du vill returnera
- anledning till retur (valfritt men hjälper oss förbättra)
Vi återkommer med instruktioner för nästa steg, inklusive returadress och eventuella praktiska anvisningar.
3) Returfrakt och kostnader
Om inte annat anges på hembyggse.com står kunden normalt för returfrakten. Om returen beror på att varan är felaktig, skadad vid leverans eller att fel produkt levererats, kan vi i många fall hjälpa till enligt de instruktioner kundtjänst ger.
4) Kontroll av retur
När vi tar emot en retur kontrollerar vi varans skick. Om varan är tydligt använd, skadad på grund av hantering eller saknar väsentliga delar/tillbehör kan återbetalningen reduceras eller returen nekas, i den utsträckning som är rimlig och tillåten enligt lag.
5) Återbetalning
När returen har godkänts behandlar vi återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Tiden tills pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på betalningsleverantör och bank.
6) Byten
Vi kan erbjuda byten i vissa fall. Kontakta kundtjänst via [email protected] så hjälper vi dig att välja bästa lösning. Ofta är retur och ny beställning det snabbaste alternativet.
7) Skadade eller felaktiga varor (reklamation)
Om du får en vara som är skadad, felaktig eller om du har fått fel produkt, kontakta kundtjänst så snart som möjligt via [email protected]. Bifoga gärna:
- ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- tydliga bilder (om möjligt)
Vi hjälper dig vidare med reklamation och en lämplig lösning.
8) Avbokning
Om du vill avboka en beställning, kontakta kundtjänst via [email protected] så snart som möjligt. Om beställningen redan har skickats kan avbokning vara begränsad, och du kan i stället behöva använda returprocessen.
9) Kontakta oss
Har du frågor om returer eller återbetalningar? Besök hembyggse.com eller mejla vår kundtjänst på [email protected].